Wir sind für Sie da, bei Funktionsstörungen in unseren Produkten oder sollten Sie Fragen rund um unsere Softwarelösungen haben. Sie erreichen uns weltweit rund um die Uhr über unser Ticketsystem und im Notfall parallel per Telefon. Wir unterstützen Sie mit Ad-hoc-Maßnahmen (z.B. Umgehungslösungen) oder Empfehlungen und befreien Ihre Produktionsabläufe so schnell wie möglich von Störungen bzw. beantworten Ihre dringenden Fragen. Im Bedarfsfall überprüfen wir Ihr System via Fernwartung und führen gemeinsam mit Ihnen notwendige Änderungen im Rahmen Ihres Change Controls durch.
Dabei folgen unsere Expertinnen und Experten dem Industrie-Standard „ITIL“ (IT Infrastructure Library).
Darüber hinaus versorgen wir Sie mit Updates, Patches und Hotfixes, damit Ihre Werum PAS-X MES Installation immer auf dem aktuellen Stand bleibt. Wir bieten zudem weiterführende Services an: wichtige Systemkomponenten überprüfen wir regelmäßig auf ihren Gesundheitszustand und geben Ihnen Empfehlungen zur Leistungsverbesserung.
Ergänzend haben Sie jederzeit Zugriff auf unser Onlineportal. Dort finden Sie detaillierte Antworten auf zahlreiche Fragen rund um Werum PAS-X MES.