在线实时解决设备故障

机器出现意外问题的情况当然不仅仅发生在制药生产中。然而，当涉及药物或疫苗的生产时，尽快找到解决方案尤为重要。借助Xpert View，柯尔柏团队可立即“进入”车间，凭借视频通话功能和增强现实（AR）技术，随时准备提供实时支持。还可以通过这种方式调试和维护机器，无需旅行——这是一个巨大的优势，尤其是在当前旅行受限的情况下。这项服务应用程序可快速减少生产停机时间、降低成本并提高生产力。

一台出现故障的机器会使整个生产过程陷入停顿。因此，快速找出机器停止运行的原因至关重要。客户的第一反应通常是拿起电话致电设备供应商，或在电子邮件、即时通讯APP中描述问题。尽管有这些可能性，故障排除仍然是一个挑战。在许多情况下，专家根本没有足够的信息能够在异地提供所需的帮助。如果在来回通信时出现任何技术误解，机器闲置长达三天才能找到问题或安装更换部件的情况并不少见。在当前的新冠疫情大流行的情况下，技术人员无法不受限制地旅行。

“特别是对于制药行业的客户而言，这可能会带来灾难性的后果。通常会停止生产，直到机器可以重新启动，停机的每一分钟都会花费大量资金，”国际技术集团柯尔柏的医药科技业务领域包装设备客户服务总监Andreas Da Ros说，“一般来说，即使技术问题相对复杂，我们也能快速直接地协助客户解决问题。但这一切必须基于我们能有办法通过客户联系人亲自瞥一眼现场的情况。”

不到现场的情况下也能检查机器？即使您远在千里之外，也可以直接与当地技术人员一起工作？

为使这一切成为可能，柯尔柏集团推出了一款服务应用程序：“使用柯尔柏Xpert View，操作员可以直接向我们展示问题所在，”Andreas Da Ros 解释说，“与客户联系人一对一交谈对我们来说非常重要，但我们经常不得不应对许多旅行限制，尤其是在新冠疫情大流行时代。 在这些情况下，尽管采取了所有必要的社交距离措施，我们的服务应用程序仍有助于与客户建立良好的联系：当我们使用Xpert View与联系人交谈时，我们可以看到他们所看到的。 这使我们能够直接识别故障源，并在故障排除过程中为客户提供最佳支持。”

使用应用程序实时解决问题

世界各地的客户都可以使用Xpert View联系柯尔柏的专家——而且他们可以轻松地联系上，无需冗长的安装过程。他们所需要的，只是在自己选择的移动设备上下载免费的Xpert View应用程序，比如从Apple App Store或Google Play下载。“经过简短的注册程序，我们可以直接在远程位置处理问题，并在机器上实时提供帮助。”柯尔柏医药科技首席数字官Mario Holl博士说。

为此，用户只需使用智能手机、平板电脑、笔记本电脑或数据眼镜即可建立全高清音频和视频连接。增强现实（AR）功能有助于更轻松地识别组件。用户还可以通过实时图像上的叠加箭头和移动图标获得重要信息，例如：为他们提供更换缺陷部件的指导。Xpert View是柯尔柏已经建立的基于VPN的远程支持的绝佳补充，它允许从在客户现场运行的机器读取数据和参数。

“通过应用程序提供说明，我们的专家可以在每一步为现场技术人员提供支持，”Mario Holl 说，“我们通过实时共享所有这些视觉信息来确保实现的不仅仅是无故障维护。有了我们可以读出的额外数据，我们就有了另一个全面的信息来源，可以帮助我们从远处快速解决问题。 此外，我们的文档可帮助客户团队使用清单、电路图和视频更换组件。”

停机时间更短，生产质量更高

随时随地为您提供支持：借助柯尔柏Xpert View，客户可以随时提交他们的服务请求。“知识和专长可以立即应用，问题可以一起解决，”Mario Holl 解释说，“所有这些不仅减少了客户的停机时间和相关成本，而且还提高了生产质量。”柯尔柏应用程序不仅可以实现有效的沟通，还可以确保快速排除故障。专家通常能够在几分钟内确定问题，故障也能迅速得到纠正。这意味着在60%的情况下，技术人员的额外访问是不必要的，这样，任何需要的现场访问都可更有针对性并提高效率。

这些时间节省直接提高了客户现场的生产力。在此基础上，生产和包装车间的操作员能够将机器停机时间减少多达70%。随着技术人员部署数量的减少，以及相关劳动力和差旅费用的减少，总体成本也随之下降。创新的购买方案也使这款服务APP具有吸引力。使用时间分配模型，客户可以确定他们想要使用的服务支持时间量。这使他们能够完全控制成本，且实际使用情况完全透明。

客户使用的积极反馈

有一些客户已经在各种不同的场景中使用了柯尔柏Xpert View，执行从机器验收到服务和故障排除的工作。

例如，使用Xpert View可以在没有技术专家在现场的情况下完成包装设备的调试。国际制药集团Aspen Pharmacare的现场验收测试 (SAT)正是用这种形式进行的。在中国领先制药生产商之一的药友制药，Xpert View协助客户虚拟执行了整个机器的验收流程。除了这些案例外，该应用程序还展示了其在意大利一家制药公司现场紧急使用的优势：现场机器停机，客户通过一个电话开始，凭借Xpert View及其附加拍摄信息迅速地成功恢复生产。正如客户的维护经理所述：“感谢柯尔柏Xpert View，我们能够快速找到故障原因，然后立即采取措施解决了问题！”

基于这种积极的体验，柯尔柏已经在为 Xpert View 开发其他应用程序：将很快通过该应用程序进行机器演示，世界各地的客户都可以实时追踪一切。

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